12月8日，河南省南阳市社会保险“五星级便民服务网点”授牌仪式在南阳市交通银行南阳建设路支行举行。这是今年以来南阳市社会保险中心持续推动基层社保便民合作网点服务升级的一个缩影。近年来，南阳市社会保险中心在全市建成便民服务网点176个，实现了便民服务网点13个县市区全覆盖、451项社保高频事项全覆盖，初步建成了“市、县城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的社保服务圈。与此同时，为进一步提高基层便民网点服务质效，打造精品社保服务，南阳市社保中心采取四个“突出”，不断推动基层社保便民合作网点服务升级。 南阳市社会保险中心致力于打造“‘宛’美社保 完美服务”品牌，建立了常态化典型选树机制。通过定期评比，先后将18家业务水平高、服务环境优、服务质量优的“一高两优”网点确定为“社保便民服务”示范网点，确定了便民网点服务标兵15人，业务标兵10人。通过定期组织观摩交流，不断带动各网点和人员找差距，补短板，促进服务升级。同时，在18家示范网点的基础上，另外选取了3家业务水平高、服务环境优、服务质量优、人员配备足、硬件设施强的网点，授予“五星级便民服务网点”，进一步扩大“社保便民服务网点”知名度，提高社保服务品牌吸引力、影响力。 为推动社保基层便民服务合作网点的标准化规范化建设，南阳市社保中心专门制定了《南阳市社保便民合作网点验收标准》《便民合作网点服务标准》《便民合作网点受理事项清单》《便民合作网点培训方案》，编制了养老保险、失业保险、工伤保险等政策教材8套，完善了社保政策题库，统一了政策口径与考核标准。先后组织集中政策培训13批1800余人次，组织信息系统轮岗培训27批400余人次。南阳市所有网点实现了建设标准、规章制度、经办规范、业务培训、信息平台、考核评比的“六统一”，全市便民合作网点业务无差别受理，同标准办理，为南阳市民提供便捷优质服务。 为进一步夯实便民服务网点服务效能，健全便民网点管理体系，南阳市社保中心制定了便民合作网点科长分包制度、便民合作网点人员培训制度、便民合作网点窗口巡查管理制度、便民合作网点考核管理制度、便民合作网点巡查考核办法、合作银行轮值制度等一系列管理制度。定期开展督导检查，对网点到岗情况、服务水平、设备配置等情况进行明察暗访，并及时将检查情况全市通报反馈，表扬先进网点，批评落后网点。同时，不断强化规范管理，落实网点业务办件量“一纵一横”双通报模式，每月横向统计各县区网点业务办件量，纵向统计各合作银行网点办件量，并分别进行排名通报。 南阳市社保中心在微信公众号上线了“便民合作网点电子地图”，群众可通过微信公众号随时随地找到距离自己最近的网点，并可通过“搜索”和“导航”功能一键生成导航路线。网点开设疑难业务专家号，定期组织业务骨干到便民网点上门“坐诊”，现场解决疑难问题。同时，开展养老认证进网点服务，对超期未认证的老年人，由其社保卡发放银行通知提醒。对于高龄老人、病残人员、不会使用智能手机的退休人员，就近安排网点的工作人员协助认证。 |
