编者按：主题教育开展以来，河南省社会保险中心深刻领悟习近平总书记“坚持人民至上”的为民情怀，聚焦“群众反映强烈但简单照搬政策条文又行不通”的问题，深入开展“想尽一切办法解决人民群众急难愁盼”活动，全力破除影响企业群众办事的“玻璃门”“旋转门”，累计解决群众难题3大类53件。9月9日，《中国劳动保障报》头版以“河南省社保中心深入开展主题教育——全力破除影响企业群众办事的‘玻璃门’‘旋转门’”为题刊载了有关做法，现予以转载。
坚持深学细悟，树牢“人民至上”理念
河南省社保中心深刻领会习近平总书记重要讲话精神实质，精准把握社保部门既是重要的民生部门，更是政治部门的职能定位，自觉把“坚持人民至上”作为处理工作、解决问题的基本立场，贯穿社保经办工作全过程、各方面，努力做到“民有所呼、我有所应”。
深刻剖析个案，坚定破解难题决心。主题教育期间，针对联通公司反映因疫情封控工伤保险费延期缴纳导致欠费期间发生工亡人员申领工亡待遇争议问题，中心党委举一反三深入开展专题调研，认真听取基层经办机构和参保单位意见建议，收集2018年至2023年全省各级法院针对此类问题的13份判决，借鉴各级法院判决意见，坚持依法依规、实事求是和群众利益走高线原则，对其工亡待遇及时进行了支付。
为全面解决群众急难愁盼，省社保中心部署开展“想尽一切办法解决人民群众急难愁盼”活动，印发活动实施方案，明确群众急难愁盼问题收集渠道、范围界定标准、处置流程和责任分工，建立解决群众急难愁盼问题长效机制。
坚持开门检视，全面梳理群众急难愁盼
主题教育期间，省社保中心坚持开门搞检视，广开言路、畅通渠道，通过厅长信箱、主任信箱、12333热线、群众来信来访以及上门服务、实地调研等多种方式，全面梳理排查群众急难愁盼问题，对简单照搬相关政策条文行不通但群众又反映强烈且长期得不到解决的问题，建立问题台账，组织人员认真研读政策条文，与参保单位、相关当事人座谈，广泛听取意见建议，逐项进行分析研判。破解政策边界不清导致执行难问题。
遵循“良法善治”理念，在执行政策条文时，综合考虑不可抗因素等客观实际，全力维护参保单位和群众合法权益。破解因特殊情况未能及时办理事项问题。主动将系统观念、历史观念融入经办工作实践，实事求是解决群众难题。例如：河南省胸科医院、肿瘤医院、郑州大学第一附属医院等引进人才、专家，因人事调动和员额核定滞后导致无法按入职时间办理参加机关事业养老保险登记问题，中心在充分调研沟通的基础上，尊重事实、尊重历史，有效维护了用人单位和相关人员社保权益。
坚持严格程序，确保问题解决安全规范
为确保群众急难愁盼及时有效解决，同时又防止经办人员借机办“人情事”，防范化解经办风险，中心党委严格程序从严把关，在落实经办内控要求的基础上，加强相关事项全流程控制，做到事前充分研判，事中严控流程，事后跟踪问效，全力确保问题解决安全规范。
严把事前研判关，坚持“一事一案”，组织相关业务人员对群众难题深入调查研究、综合分析研判，找准政策条文与群众难题之间的堵点，科学评估政治风险、政策风险、社会风险和基金风险，确保在不违反国家社保政策前提下及时解决群众难题。严把事中控制关，严格按照“处室会商、支委研究、党委审议、纪委监督、台账管理”的程序，由业务处室在充分调研论证的基础上，拿出解决方案，经处室支部委员会研究后，提请中心党委集体审议，形成党委决议，印发会议纪要，纳入台账管理，并报中心机关纪委备案监督，确保处置流程依法依规、公开透明。严把事后问效关，坚持把群众满意作为解决问题的落脚点，采取电话回访、上门服务等方式，及时跟踪群众急难愁盼问题解决质效，确保“解决真问题、问题真解决”，切实让人民群众感受到社保部门开展主题教育的实实在在成效。
主题教育以来，河南省社保中心收集的群众难题均得到有效解决，有力维护了人民群众的合法权益，传递了党和政府的关心关爱，坚守“河南社保”一心为民的初心使命。
