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中牟县社保中心 “潮汐窗口”按下为民服务“加速键”

来源: 办公室 发布时间: 2023-07-28 浏览次数:

为进一步优化营商环境,中牟县社保中心服务大厅自7月7日增设“潮汐窗口”,及时应对社保业务高峰期存在的办件量陡增、群众办事等待较长等问题,着力解决群众“急难愁盼”,获得了办事群众和企业的称赞。

坚持“第一时间”导向,靠前“预先服务”。针对本月社保业务受理时间调整的实际情况,为提前应对业务高峰,针对高频业务,在不增加工作人员的前提下,社保中心窗口通过岗位练兵、提质增速,在高峰时段动态增设“潮汐窗口”,满足参保企业、群众差异化需求,形成以需求端优化供给端,以供给端提升需求端的有效闭环,为营商环境优化提供有力支撑。

坚持“业务需求”导向,提供“智慧服务”。为进一步推动“清事项、减材料、压时限”,方便企业和群众好办事、快办事,中心窗口严格落实首问负责制,业务经办实行先受理再跟踪,多渠道便捷办的工作机制。同时,窗口建立“疑难问题”工作台账,做到事项有登记、过程可查询、结果有反馈,让群众办事“跑腿”越来越少,材料越来越简,时限越来越短,体验越来越好。

坚持“质效双提”导向,强化“暖心服务”。为保证“潮汐窗口”的工作质量,大厅服务科不断优化窗口配置,通过业务科室相助、以老带新、窗口轮岗等方式,对工作人员开展服务培训和业务培训,使工作人员素质由“一专多能”向“综合全能”转变,确保做好受理全链条服务,以“一体化”服务模式,保证“最大化”群众利益,推进窗口受理服务再优化。

 
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Produced By CMS 网站群内容管理系统 publishdate:2025/06/03 16:11:07