线上一趟不跑 线下一次办成
中牟县社保中心“两办服务”助推社保卡应用

为切实发挥社会保障卡（市民卡）便民、利民、惠民作用，2023年6月以来，中牟县社保中心主动作为，及时与相关银行合作网点沟通，动态调整工作安排，形成政策解释、业务指导、跟踪回访一站式闭环服务模式，发挥社保业务“总客服”功能，努力做到企业离退休人员待遇卡更换业务咨询、维护“一趟不跑”，一件事一通电话有效解决问题。

“面对面、就近办”——推进“提速办”增效。中心持续优化政务服务，积极落实“13710”工作制度，设立待遇变更业务专窗，向到大厅办理社保卡业务的退休人员群体普及相关政策，打造集民生服务、政策解读等为一体的全功能“集成式”服务窗口。同时加强与各银行便民服务合作网点的深度协作，借助银行优势，确保社保事项“就近办、一次办”。

“不见面、电话办”——推进“贴心办”赋能。中心秉承“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，靶向群众所需，每日安排专人接听电话，指导退休人员换卡业务办理流程。从相关合作银行制卡到激活金融功能再到社保待遇维护卡号业务，力求将每步流程讲清楚、说明白。同时对困难人群、老年人群体进行特殊标注，建立特殊群体及疑难问题台账，做好跟踪服务，形成一站式闭环服务模式。