6月11日，省人力资源和社会保障厅党组成员、省社保中心党委书记、主任王曙辉同志一行3人，到开封尉氏县行政服务大厅、许昌市市民之家、许昌魏都区行政服务中心开展社会保险“厅局长走流程”活动。
此次活动轻车简从，不打招呼、不发通知、直奔窗口，随机选择社会保险经办服务大厅，以暗访形式进行。全程以一名普通群众的身份了解和感受社会保险服务窗口为群众办事流程。王曙辉同志“客串”办事群众，来到窗口查看窗口设置情况、实地办理业务、体验服务，挑选部分热点问题向窗口服务人员咨询，亲身体验基层社会保险业务经办服务能力和水平。在社会保险业务经办大厅，王曙辉同志一行现场观摩群众办事情况并与办事群众现场交流，着重了解近期省里部署“我为群众办实事”的“人社快办”、“全省通办”等新业务形态在一线窗口的落实情况，通过“体验办”“陪同办”“监督办”，掌握“一手资料”，发现办事流程、服务管理等方面存在的实际问题和短板，为全面提升社保经办质量，增强群众获得感，摸清底数。对下一步工作，王曙辉同志强调：一是要确实提高政治站位。要把“厅局长走流程”工作作为为群众办实事的实际举措和行动，要带着感情走、带着责任走、带着问题走，力避“当口号喊，图形式、走过场”。二是要坚持常态化规范化。要求真务实，要透地三尺，走出成效，要研究制定台账制度、问题解决制度等长效制度，切实提高“厅局长走流程”的靶向性、精准性、时效性，兼顾人性化、个性化服务要求，将为群众办实事坚持到底。三是要坚持领导干部带头。各级领导干部要切实认清“厅局长走流程”的现实意义，根据各级职责分工，紧盯群众的烦心事、揪心事、操心事，设身处地换位思考，亲力亲为切身体验，为树好社保经办良好形象作出应有贡献。
