经过20多天紧锣密鼓的筹备，全省统一的社会保险信息系统于1月13日在郑州上线运行。新系统运行首日，全市16个社保办事大厅共受理并办结各项社保业务6386笔。虽然各办事大厅均不同程度出现群众办事拥堵现象，但总体情况符合预判且好于预期。为确保新系统平稳运行，各项业务顺畅经办，郑州市社保中心坚持做到“三个聚焦”。
一是聚焦经办现场，加强指导帮带，确保窗口服务平稳有序。1月13日上午9点，由郑州市社保中心班子成员、中层干部、业务骨干和软件工程师组成的16个督导组，结合“解民忧、纾民困、转作风、提效能”专项行动，按照既定分工分赴全市16个社会保险办事大厅开展驻点督导，与分局工作人员一道参与现场经办，协助维护秩序、解决疑难问题、处置突发情况。与此同时，中心主要领导分别带领巡查组，逐个大厅进行巡查，协调省、市职能部门、软件开发公司，现场解决各类疑难问题，保证经办服务有序开展。截止1月13日19时，当日业务全部办结。
二是聚焦疑难问题，开展业务攻坚，打通经办梗阻提升效能。在现场处置问题的基础上，郑州市社保中心建立了重大疑难问题“日汇总”“日研判”机制，由专人负责收集经办一线遇到的各类疑难杂症，在当日业务办结后开展集中攻关。1月13日晚19点，中心主要领导召集全体班子成员、中层干部和所有督导组成员，召开班子（扩大）会议，邀请省社保中心业务专家、软件公司工程师参加，并视频连线各社保大厅，对当日收集的118个重点问题逐一研究会商，明确处理办法，专人专项落实到位，确保问题“不过夜”。鉴于“双节”期间是社保业务的高峰期，受系统效能和业务增长两方面因素叠加影响，预计经办拥堵现象将持续到2月下旬。在此期间，郑州市社保中心将继续坚持“日汇总”“日会商”制度，直到新系统顺畅运行为止。
三是聚焦群众关切，做好宣传引导，赢取社会各届广泛支持。为确保“双节”“两会”期间安全稳定，防范应对负面舆情，郑州市社保中心及时将有关情况向省人社厅和市委、市政府进行了汇报，向市长热线、人社咨询热线通报了具体情况，广泛争取关注和支持；同时，邀请大河报、郑州日报、东方今报、河南电视台、郑州经济广播等省、市主流媒体到经办现场体察实情，帮助开展宣传引导和舆情管控。截止1月13日14时，上述单位和媒体均给予了积极回应。
新系统上线工作受到省人社厅高度关注。上线首日，刘世伟厅长和厅党组成员、省社保中心王曙辉主任多次通过电话连线经办现场，了解实际情况，指导郑州市社保中心做好问题处置工作。1月13日晚22时，在听取市中心工作汇报后，刘厅长指示：“很好！这件事时间紧、任务重，又事关全局，大家这一段时间连续加班，值得大大点赞！新系统刚刚上线，会碰到不少问题，只要共同努力，相信都会不断加以解决，省厅将全力支持，祝顺利！”下一步，郑州市社保中心将按照省厅统一部署，再接再厉，全力以赴做好各项工作，确保新系统顺利上线，业务经办有序开展！
