2017年下半年以来，洛阳市社保局借鉴外地在服务群众方面的经验做法，认真筛查群众对社会保险公共服务的堵点、难点，以“互联网+社保”为支撑和抓手，推进网上网下整合，改进大厅经办模式，让信息多跑路、群众少跑腿，逐步实现群众办事“一趟不用跑、最多跑一趟”。经过近一年的探索和实践，“最多跑一次”改革已取得初步成效。
一是认真调查摸排，清理证明事项，推进社保业务“一次办”。通过集中研讨、征询意见等形式开展调查摸底，深入了解群众的办事需求，认真研究梳理能够实现“最多跑一次”的事项并反复论证加以改进，清理各类无谓证明和手续，让办事群众做到“三减少”：减少办事环节、减少办事时间、减少办事材料。
二是优化窗口配置，推行“综合柜员制”，推进社保业务“快速办”。启动市社会保险业务大厅“综合柜员制”改革，取消过去分险种和业务性质设置服务窗口的做法，推行“前台一窗受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式。在今年社保业务大厅迁至市民之家后，将服务区域划分为受理区（B区）、咨询区（C区）和等候区，其中受理区设置7个综合受理窗口和5个咨询窗口，实现跨科室跨岗位业务经办事项综合受理，让群众在一个窗口即可办完社保业务。
三是完善大厅硬件，提升服务效能，推进社保业务“方便办”。在市民之家设立了10台自助服务一体机，参保人员可以自助办理个人参保缴费、待遇领取信息查询、参保凭证打印等业务；安排导服人员，负责引导群众取号，解答群众咨询，疏导排队秩序。及时更新经办指南、宣传手册等资料，增加经办指示标识，并推出“延时、错锋”服务，给参保人员提供更多便利。
四是加快建设社保网上业务大厅，不断增加网上服务事项，推进社保业务“网上办”。以门户网站为平台，加快建设“洛阳市社会保险网上办事大厅”，按照“先易后难、成熟一批、推出一批”的原则，在实现参保缴费、个人账户、待遇领取等信息查询和基本信息变更等业务实现网上经办的基础上，新增参保单位缴费基数申报、在职转退休、参保人员增减变动、统筹范围内社会保险关系转移、参保证明打印等网上经办项目，让群众办事“一趟不用跑”。
五是充分应用“互联网+”，推进社保业务“掌上办”。在“洛阳人社”APP、“洛阳社保”微信公众号等手机服务平台上，开发参保缴费信息、养老和医疗保险个人账户信息、社会保险待遇信息、社会保障卡信息查询等功能模块，让参保人员通过手机就可以查询相关的社保信息；及时发布社保政策法规及公示公告，实现微信用户自助查询。今年在退休人员养老保险待遇资格认证方面增加了人脸识别方式，退休人员只需下载“洛阳人社”手机APP软件按提示步骤，足不出户就能完成资格认证。截至目前，“洛阳人社”APP下载量已达53234人次，微信公众号关注人数达到12万人左右。
下一步，洛阳市社保局将进一步加大“最多跑一次”改革力度，力争到明年6月底前，实现社会保险“最多跑一次”事项达80%左右，其中“一次不用跑”事项达到20%。
