近日，濮阳市企业养老保险处认真开展改善经办服务大讨论，对照反思，查找不足，引以为戒，全面优化服务形象，提升工作效率。
一是深化问题查摆促整改。根据事件中反映的庸、懒、散、混现象和不作为、慢作为、乱作为等行为，结合自身工作实际，全面查找了服务意识、服务规范、服务态度、服务质量、服务水平等方面存在的问题，逐一研究措施，明确工作职责，建立整改台账，严肃作风纪律，进一步提升服务形象。二是优化沟通协调促提升。通过召开处领导班子会议、业务科室负责人会议、月度工作汇报会议、机关干部职工座谈会议，强化科室之间协调，形成长效沟通机制，畅通交流渠道，梳理了参保证明、养老待遇证明、未参保证明、资格认证、转移接续手续等具体经办事项，确立了来访群众首问负责制，推行了一站式服务，规范了证明出具流程，公示了便民联系方式，进一步方便了办事群众。三是强化职责意识促落实。通过组织多次专题座谈交流会，进一步强化了干部职工敬业担当意识，巩固了为民务实的思想，明确了自身的岗位职责。工作谋划突出实，讲实话、办实事、求实效；执行政策突出实，不搞上有政策、下有对策、随意简化变通，切实做到步调一致、令行禁止；服务群众突出实，对待办事群众耐心细致，做到答复符合政策，不推诿扯皮，急服务对象之所急，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
