今年以来，鹤壁市社会保险中心聚焦“优服务、惠民生、促发展、争出彩”工作主题，组织开展解放思想大讨论，实化思想共识，建立健全制度措施，围绕“优服务、惠民生”这一圆心，通过创新“三个先锋”特色，即领导干部领队当先锋、青年骨干带头做先锋、树立志愿典型好先锋（标兵），引领全体干部职工当好重点企业“服务员”、“小、微、新”企业“话务员”、大厅群众“引导员”，不断拓宽志愿服务内涵，延长社保服务半径，多措并举，绘制优服务、惠民生“同心圆”。
一是抗牢重点企业和“小、微、新”企业包联责任，搭好企业与人社部门的“连心桥”。二是长期坚持咨询台分管领导带班，业务科长坐班，解决群众急难愁盼问题。三是开展周一至周五延时服务，周六上午延长服务，满足群众在不同时段办理社保业务需求。四是设置绿色通道，对军人军属等优抚人员和老、弱、孕、残等特殊人群给予免排号、优先办服务。五是全体干部职工排班轮流做大厅志愿引导员，帮助群众预约排号，引导咨询，对接业务，将首问负责制升级为主动负责制。六是大力推行“网上办”“零接触办”，通过数据跑路，实现群众“坐享其成”。仅去年就收到群众表扬信54封、锦旗6面，荣获市行政服务中心“十佳优质服务窗口”称号。2023年1季度各月考核在市行政服务中心排名稳居第一。
