近年来,三门峡市社会养老保险中心从健全制度体系，规范平台建设，加强作风建设，完善监督机制等方面入手，不断夯实基础管理，拓宽服务手段，打造管理统一规范，经办便捷高效，服务贴心满意，为民清廉务实的四大服务窗口。面对面，心贴心为广大参保职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，有效促进了各项工作目标任务超额完成。
历年来获得的荣誉
健全制度体系，打造管理统一的规范服务窗口。各项规章制度标准逐步完善，形成了一整套严谨的经办服务管理标准体系，做到工作有章可循。除2006年实现市级统筹制定的《三门峡市养老保险中心规章制度汇编》和2012年确定为全省标准化建设“试点城市”制定的《三门峡市人力资源和社会保障局社会养老保险经办服务管理标准汇编》外，还制定实行大厅业务引导制度、服务大厅值班主任制度、重大事项主任办公会议制度、新增退休人员月公示制度和转移基金信息公示制度等，简化了办事程序，提高了办事透明度，提升了经办服务水平。
服务大厅每天召开晨会解决业务问题
提升平台建设，打造经办便捷的高效服务窗口。建成近500平米的社保服务大厅，可同时办理养老、失业、工伤三个险种经办业务以及市人社局养老科、工伤科行政审批等业务，真正实现了所有业务“一站式办理”。服务大厅设置了12个业务窗口，每个窗口岗位设置合理，各类业务服务标识醒目，在服务大厅门口专门安排引导员，为办事人员提供引导服务和业务表格填写指导。疫情期间，暂停窗口现场办理，尽最大可能提供“不见面”服务，积极引导广大参保单位和参保人员登录社保网厅实行社保业务“网上办”“预约办”“掌中办”。承诺“线上办理”不停歇，社保服务“不打烊”，引导参保群众通过“河南社保”“豫事办”手机APP等，查询参保信息、进行待遇资格认证，有效保障了广大参保人员的生命健康安全和社保权益，为全市打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。
为行动不便退休人员提供上门认证服务
加强作风建设，打造微笑贴心的满意服务窗口。严格经办流程，提升服务水平，努力做到“五制”，坚决实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；严格实行“四公开”“三亮明”，推行“微笑服务”，窗口人员坚持做到“一张笑脸相迎，一把凳子让座，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行”；做到“不黑脸、不刁难、不推诿”，材料齐全的当时办结，需补材料的说明情况约时办结，疑难棘手的帮助限时办结。在服务大厅值班主任岗位专门建立《社会保险服务大厅群众诉求民生管理台账》，接待群众反映问题的值班主任是首问责任人，对群众反映、投诉、举报问题进行登记，并就承办科室、承办人和承办期限进行明确，通过民生管理台账第一时间掌握、发现和处理群众诉求，真正解决好服务群众“最后一公里”问题。
全国“最美社保人”赵云亮同志为参保职工提供优质服务
贴心服务暖人心 企业点赞送锦旗
完善监督机制，打造清廉透明的阳光服务窗口。严格执行指纹签到签退考勤制度，认真落实挂牌上岗制度，设立意见箱、服务评价系统、举报电话、公开主任办公电话和网上投诉信箱，主动接受社会监督。实行“对外服务十项承诺制度”，政务内容公开、业务流程公开，公示上墙，便于参保人员监督。做到凡是应该公开运行的，公开操作，凡是应该接受社会和群众监督的，公开到位，真正让各项工作开展和业务办理高效公开、阳光透明。今年以来，进一步转变工作作风，深化“放管服”改革，围绕服务群众方面存在的痛点难点，在做好疫情防控、人员分流的前提下，采取电话预约办理、整合服务窗口、优化经办流程、开展延时服务等多项措施，及时为参保单位和群众提供优质高效服务，确保随到随办，即办即走，最大程度降低交叉感染的风险，保障群众社保权益。
