开封市机关事业单位社会保险管理处以经办管理服务升级为抓手，以“全员走流程”为契机，主动从群众的获得感和体验度出发，全力查找社保经办服务痛点、难点和堵点问题，大力推进信息化便民服务创新，不断夯实经办队伍能力基础，让“快办”理念贯穿经办服务全领域和全过程，推动养老保险事业行稳致远。
角色互换，以“身到”查找“真问题”。始终把解决参保单位、办事群众的操心事、烦心事、揪心事及瓶颈问题作为出发点和落脚点，聚焦高频业务、重点业务、群众投诉集中业务，通过角色转换、流程体验、座谈交流等形式，对养老保险政策知晓、业务流程畅通、办事材料精简、办理时限压缩、服务便民及政策落实等6方面进行全方位检验，在“走流程”中发现群众急难愁盼“真问题”，找到工作短板、服务盲点，寻求破解举措，快速整改到位。化身“社保服务体验官”，通过线上线下体验、调研、暗访、随访服务对象、当场“会诊”，深入了解政策落实、流程设计、大厅服务、信息化建设、基层部门人员管理、队伍素质、工作氛围等情况，问需于群众、问计于单位、问效于窗口，形成问题清单、需求清单和解决措施清单，在实际工作中逐条解决。
创新形式，以“心到”疏通“真堵点”。创新“全员走流程”方式，以参保单位、办事群众和经办工作人员多种身份，采取“亲身办”“陪同办”形式，通过“线上”“线下”各种办理渠道，从申请、受理、审核、办结、反馈等环节进行“全流程”检验，在“沉浸式”体验中找准政策落实和经办管理服务中的“痛点”“堵点”“难点”。全面改进工作流程，简化办事程序，提升服务效率、优化服务方式，实现从“群众找我办事”到“主动为群众办事”的思路转变，集中力量解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实提高群众的获得感、幸福感。牢固树立“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，从转变服务方式入手，大力推行事前提醒、事中提速、事后问效的便民服务“三事工作法”，严把咨询、受理、办理、反馈等环节，确保线上线下业务办理全方位一致，实现各项业务办理方便、快捷、顺畅、规范。
讲求实效，以“力到”破解“真问题”。坚持问题导向、目标导向、结果导向，深入参保单位，下沉一线，从细节处查改问题和不足，实现业务事项全覆盖。杜绝坐在办公室内查找和解决问题的现象，全员亲身体验办事流程，实现发现一个漏洞、解决一类问题、优化一个机制、固化一套制度，切实让流程更精简，服务更高效。扎实做好“走流程”的“后半篇文章”，将“全员走流程”作为服务流程再造的重要抓手，建立“全员走流程”工作档案，制定整改台账，直捣问题核心，实行销号管理，做到谁办理、谁负责、谁整改。重新梳理社保业务经办指南，优化政策制定“最初一公里”，打通政策落地“最后一公里”。
