窗口虽小，服务无限，群众的满意是对我们工作最大的肯定。为进一步提升经办管理服务水平，优化服务环境，树立社保经办系统新形象，焦作市社会保险中心将5月定为中心“文明服务主题月”，坚持高起点、高标准、高质量，努力实现2020年全市社保经办工作“改革创新新突破”“服务大局新作为”“干部作风新形象”。
一、严格服务标准，提高服务质量
先后制定和完善了《社保服务大厅管理制度及行为规范》、《工作人员十不准》、《工作人员行为守则》等服务工作标准。邀请礼仪培训讲师为全体工作人员进行服务礼仪培训，并要求工作人员上班期间统一着工装，佩戴工作牌，党员佩戴党员徽章，中心办公室将定期进行检查和监督，开展“党员先锋岗”“文明示范岗”等评先评优活动，确保各项规章制度落实到实处，真正树立社保服务窗口新形象。
二、美化办公环境，营造良好氛围
坚持“软硬并重，同步提升”的工作原则，中心对社保服务大厅进行了整体升级。一是结合“一窗受理”经办模式，调整优化大厅布局，将基础科、费审科等后台审批科室搬离前台窗口，前台只保留综合受理窗口，优化升级办公设施，使业务大厅办公环境焕然一新。二是对人社收费大厅办公环境进行了亮化美化绿化，更换了LED吊顶灯，增加绿植花卉，用玻璃隔断墙隔离出一间档案室，在业务自助服务区配齐配全与窗口业务相适应的基础办公设施，为参保群众提供更加方便舒适的服务环境。三是对服务大厅公共卫生间进行改造升级，配备专人管理卫生清洁，打造整洁舒适的卫生环境。
三、创新工作方案，建立长效机制
将此次活动与省社保中心“服务质量提升年”、“练兵比武”活动结合起来，实现活动资源的有效利用和整体结合。结合实际，印发《焦作市社会保险中心文明服务质量提升活动实施方案》，将工作责任明确到人，注意统筹推进，实现长效落实。注重发挥先进典型的示范引领作用，积极发现活动开展中涌现出的先进典型，努力营造学先进、赶先进、共进步的良好氛围。
