焦作市医保中心小制度撬动大服务

自6月份起，焦作市医保中心各科室开始遵守一项新的工作制度——“上班提前10分钟，不耽误群众办事”。要求所有工作人员7时50分之前到班到岗，做好经办业务前的各项准备工作；8时各岗位工作人员准时进入工作状态，不让办事群众因为工作人员的原因“多等一分钟”。同时，要求各窗口工作人员“换位”思考，站在参保群众的角度考虑问题，“多开口、多说话、多微笑、多提示”，坚决杜绝对群众说“不知道、不清楚”，要“多揽事、多做事、亮牌上岗”。

这是焦作市医保中心在开展深化“转变作风抓落实、优化环境促发展”活动中，正工作作风、提服务质量、创医保品牌的又一实际措施。一个小小的制度，在方便办事群众的同时，拉近了经办机构与群众之间的距离，使经办服务更贴近民心、贴近实际，体现了全体工作人员为民服务的真情，展现了经办机构的新形象。自活动开展以来，办事窗口共收到群众送来的锦旗3面，表扬信1封。