郑州市社保局中牟分局让“服务”跟着群众“需求”走

郑州市社会保险局中牟分局着力提升服务质量，开展便捷经办工作三大举措。一是“标准化”规范服务。以创建国家级社会保险标准化建设先行城市为载体，将群众反映的意见建议及时纳入标准化服务体系，通过建立健全窗口管理、业务办理、服务礼仪等服务标准，固化活动实效，保证了窗口服务“件件有规范，事事可控制，时时在提升。”二是“走下去”主动服务。为方便偏远村镇老弱病残孕群众办事，积极推行送服务下基层、进园区服务活动，并形成了长效机制。活动范围已由最初的走进乡镇集市到走进村庄、田间地头，从走进园区管委会到走进各个企业，现场为群众及企业解读政策、发放事项办理指南和社保政策明白卡。目前，共为发放宣传材料2000份，答疑解惑600余人次，满意率100%。三是“多元化”温馨服务。在业务量大的窗口设置秩序维护员，对于前来办事的群众，不分亲疏远近，一律按取号先后顺序办理，让群众办事“顺心”；设置政务服务意见薄，征求群众意见，接受群众投诉，结果向群众反馈，让群众“顺气”；设置咨询服务岗，分局全体科长轮流值班，来有迎声，走有送声，咨询有答复，办事有指引，让群众“顺意”。