开封市机关事业单位社会保险管理处按照“正行风、树新风、打造人民群众满意的人社服务”要求，以参保人员为中心，以信息化建设为抓手，以群众需求为导向，以服务对象的满意度为标准，进一步拓宽服务渠道，全面推进流程优化、环节简化、网上运行、部门联办等工作，切实做到让数据多跑路、让群众少跑腿，实实在在增强办事群众的获得感。
一、强化行风建设，完善行风建设责任制。按照省人社厅《关于进一步加强全省人力资源社会保障系统行风建设的工作方案》精神，把加强行风建设作为优化营商环境和提高队伍素质的重要抓手，纳入党风廉政建设目标责任，纳入领导班子考核目标，纳入干部职工奖惩评价体系，与巡察工作、业务工作、中心工作紧密结合起来，深刻剖析存在的短板和不足，并结合各自岗位职责制定优化服务的具体措施，以“抓铁有痕，踏石留印”的劲头，把行风建设抓深入、抓具体、抓实在，以行风建设实效增强群众幸福感和获得感。
二、细化便民举措，进一步提升服务水平。坚持打造窗口文化，在润物无声、潜移默化中推进“放管服”工作，进一步健全首问责任制、服务承诺制、一次性告知制，实行“一窗受理、后台运转、综合出件”综合柜员制运转模式，有效促进了服务质量和水平的提升；通过观看视频资料、现场示范演练、文明礼仪培训等方式帮助窗口工作人员掌握服务用语、服务方式和技巧。在业务窗口普遍开展“五心”服务（接待服务对象要热心，听取反映要细心，提供帮助要诚心，解答问题要耐心，办理业务要专心），精心打造“五个一”工程（一张笑脸相迎、一腔热情接待、一身正气办事、一次流程交清、一句好话相送）。同时，以“让数据多跑腿、群众少跑路”为原则，通过“五减”（减事项、减材料、减层级、减环节、减时限），全面提升业务窗口服务形象。
三、开展专题讨论，掀起行风建设高潮。全面开展全市各经办机构基本情况摸底调查，加快各级经办机构信息共享，推进服务场所、业务窗口优化整合和综合柜员制经办，千方百计解决办事群众的困难和问题，真正让办事群众“一次不跑”或“最多跑一次”；围绕“为民宗旨牢不牢、服务意识强不强、百姓情怀深不深、主动担当有没有、创新工作能不能”等方面开展讨论，广泛凝聚共识，切实增强系统干部职工对行风建设的紧迫感、责任感和使命感。提高政治站位，强化“四个意识”，加大宣传引导力度，营造良好氛围，从根源上破难题，以永远在路上的恒心和韧劲，把行风建设引向深入。
四、创新服务机制，全面提升群众满意度。一是深化“放管服”改革，及时清理、规范、优化窗口办理事项，优化服务流程，提高服务效率；二是运用“互联网+”思维，强力推进智慧社保信息系统建设，破解社保热点难点问题，方便群众了解、查询、办理社保业务，让群众少跑腿、信息多跑路，实现“马上办”、“网上办”、“就近办”、“一次办”的效能目标，形成“互联网＋社保”的发展格局；三是加强问责问效，实行业务窗口派驻单位领导班子带班制度，在全方位监督检查中强化服务。四是在窗口摆放评价器，通过评价系统倒逼工作人员用心服务。
