为落实公共服务便民化要求，近期，郑州市社保局以智慧社保“五个一”工程为抓手，线下开展“一窗通办”，线上实现“一网经办”，疑难问题“一号咨询”智能服务，引入多项信息技术对医保费用进行智能“一键审核”，对办事大厅及业务经办风险进行“一点管控”，通过一系列举措提高经办质量和服务水平。
一是大厅运转“优模式”。对全市社保办事大厅进行“一窗式”改革，整合为三大类综合服务窗口，实行“全口径一窗式无差别受理”，确保群众“进一次门、一窗办妥”。规范了窗口对外服务事项，逐条、逐项的梳理、调整和规范窗口业务事项，在减资料、减环节，优化经办流程基础上进行固化，确保全市社保服务窗口标准统一、服务一致。建立了前台和后台衔接流转、首席服务和综合引导相互补充的“多位一体”的管理模式，提升运转效率。二是人员管理“强素质”。注重强化工作人员业务技能及服务理念的教育，通过早晚点评侧重学、业务骨干带领学、分组演练相互学等多种方式，达到全业务熟练掌握，变“专科医生”为“全科医生”，业务素能和综合服务能力全面提升。三是网上经办“转方式”。利用信息技术拓宽服务渠道，打造企业客户端、微信小程序等多种服务形式的网上经办服务平台，实现网上受理、网上审核、网上办结、网上打印的全流程服务。目前企业客户端已实现新增参保、续保、停保、缴费工资申报等6大类40项业务的网上办理，已申领企业端网络密钥并在线办理业务的参保企业达到2.5万余家。四是规范服务“建机制”。通过梳理、规范对外服务事项，精简证明材料236项，减少盖章、审核环节51个，精简业务表单15个，压缩业务办理时限154天；通过优化业务流程每月延长对外服务时间4天，全年共计延长48天；编制并多渠道对外公布“最多跑一次”所需资料清单，方便企业和群众办事。
