近期，郑州市社会保险局组织开展“全面加强窗口作风建设，深入推进社会保险公共服务便民化”专项行动，围绕贯彻部社保中心作风建设视频会议精神，以及省局《关于进一步加强社会保险经办窗口作风建设实施方案》精神，强化思想认识、改进服务方式、转变工作作风，推动社会保险经办工作稳中有进、稳中有变、稳中有新。
一是常态化开展“堵点、难点、痛点”处置应对工作。针对办事群众、基层经办机构在办理社保业务过程中遇到的“难点、堵点、痛点”，坚持每周召开会议，研究处理业务经办疑难、信息系统、信访舆情等问题，建立了问题台账，逐一形成处理办法，督促各处室、分局在经办中抓好落实。今年以来，全局共召开各类业务研讨会50次，研究解决业务疑难问题220例、处理需求平台问题2797例、化解信访舆情573例，有力地促进了服务质量和经办效能全面提升。二是积极开展“业务瘦身”，提升公共服务效能。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，进一步减少申报条件、申请材料、申报环节，优化办理流程、压缩办理时限，通过编制社会保险经办事项服务（对外）清单和服务指南（流程图），重点解决目前社会保险经办工作中存在的部分流程未公开、办理程序不优、办事效率不高等问题。今年以来，全局共核减取消申报材料、证明材料214项；减少盖章、审核等繁琐环节23个；压缩限时办结业务累计19项、共计154个工作日。三是大力发展网上经办，拓宽服务渠道。按照“应上尽上、全程在线”总要求，对全市社会保险网络服务平台进行全面梳理，进一步优化企业客户端、手机APP、微信公众号与社保官网的功能模块，提升服务功能，扩大服务覆盖范围，真正让“信息多跑路、群众少跑腿”。目前已开通企业客户端经办模块31个，其中，查询类业务12个、社保证明类业务5项、功能类业务14项，发放企业客户端（Ukey）达到23438个；以“掌上人社”为依托，实现了灵活就业人员社会保险办理等16项个人社保办理功能，用户总量5.5万人。两个终端覆盖全市84%以上的参保群众，网报业务量占中心端同类业务的65%。截止7月20日，受理办结网上业务达到57万人次（不含查询、证明、回执等业务）。四是推动服务窗口“综合柜员制”改革，推动服务集约化、便民化。按照“一口受理、一次办结，最多跑一趟”的要求，在试点的基础上，采用“先行完善、试点补充、缓进快推、全面铺开”的工作思路，在全市推行社会保险经办服务窗口“综合柜员制”改革。通过整合社会保险服务窗口和经办资源，打破窗口经办工作中条块分割的管理模式，优化岗位权责清单，更好的发挥人力资源优势，避免出现经办岗位、人员、权限配比畸形，业务受理量不均衡等现象，使有限的办事窗口能够得到最大效率的应用，实现“一窗式”受理大多数社保业务，缩短办事等待时间，为参保群众提供更加优质便捷的服务。五是不断强化内控监督，推动建立更加完善的经办内控体系。从制度建设入手，系统梳理业务风险点，明确内控稽核、待遇发放、定点医药机构管理监督等工作的制度机制和实施办法，推动风险防控工作常态长效开展。重点对一次性趸缴、重复冒领、定点医疗机构监管、社保基金管理、工伤综合费率确定等进行监督检查，把握信息管理权限划分、审批流程合规性、制度落实情况等关键环节，充分运用信息化管理手段，建立健全事前预警、过程留痕、责任可追溯的信息化防控体系，全面提升经办风险防控能力。
