为进一步推进“放管服”改革，强化窗口作风建设，提升公共服务水平，开封市机关事业单位社会保险管理处围绕群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”，以作风转变为突破口，聚焦重点，创新举措，亮出新招，全面改进工作流程，简化办事程序，提升服务效率、优化服务方式，不断将作风建设引向深入，实实在在增强办事群众的获得感。
一、传导制度责任，推进行风建设。一是健全完善的制度建设体系，从建立到落实、监督、问责各个环节，明确责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制，切实把压力向下传导，确保责任到位，真正让制度的“笼子”带起电来，强化对不良作风的刚性约束。二是通过首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、领导值班制、跟踪督查制、工作交接制等各项制度的贯彻落实，不断探索适应发展和服务需求的窗口服务制度，找准不折不扣落实各项规章制度的措施和办法，压实各科室、业务窗口作风建设责任，形成以制度管权、按制度办事、靠制度管人的工作格局。
二、开展“反思查找”，深化服务理念。一是全面排查，要求各科室及业务窗口对经办服务、作风纪律、设施环境等方面进行全面细致的梳理和排查，举一反三，列出问题清单，对排查发现和群众反映的突出问题，采取有效整改措施，立行立改，切实将窗口作风建设落到实处。二是消除风险，认真开展查纪律、查设施、查堵点、查漏洞、查隐患，主动服务，细化服务，拓宽服务渠道，简化服务流程，以群众需求为导向，进一步推进“最多跑一次”和“一次不用跑”服务，利用大数据监督方式等新技术手段，持续提升经办服务质量和水平，切实做到让数据多跑路、群众少跑腿。
三、改善工作流程，细化便民举措。一是在工作流程上下功夫，按照“简化、方便、高效”的原则，抓好工作流程升级与再造，谋划长点，建立长效机制，进一步深化“放管服”改革要求，按照“六个一”要求，统一规范服务标准，着力推进经办业务马上办、网上办、就近办。二是对办事程序进行逐项梳理和优化，牢固树立“经办就是服务”和“群众利益无小事”的理念，最大限度减少办事环节，努力向便民化、标准化、现代化转变，深入推进“放管服”改革，以方便服务对象为核心，推行“一窗受理、集成服务”， “大窗口”服务模式，实现“一站式”“一条龙“服务。三是大力推行“互联网+社保服务”，不断探索新的服务方式和手段，把“马上就办，办就办好”的准则贯彻到每个人、每个办事环节，全面提升服务水平，营造“高效社保”服务品牌。
四、创新服务机制，提升服务质量。一是建立“窗口无否决权”服务机制，在窗口摆放服务提示牌，切实做到“不说不是我办，告知是谁办”、“不说不能办，要说怎么办”、“不说不知道办，要想办法办”。二是做好延时服务，下班时，只要有群众在窗口办事，窗口人员都必须在事办完后才能下班，做到事不办完不下班，人不走完不关门。三是开辟“绿色通道”，对重点、重要的审批件即收即办，实行“容缺预审”等便利措施，在最短的时间内予以办结。四是在窗口摆放评价器，通过评价系统每办完一个申请件或每个咨询号都让群众实时评价，倒逼工作人员用心服务。
