近年来，鹤壁市社保局深入落实“放、管、服”改革措施，从提升服务意识，优化服务环境着手，不断创新服务措施，整合经办资源，简化服务流程，提高办事效率，使社会保险经办服务窗口成为贴近群众、服务群众、惠及群众的服务平台。
一、整合三个经办窗口，实行“五险”参保管理一站式服务。多年来，鹤壁市养老、医疗、失业、工伤、女工生育五个险种的业务分别由三个社保经办机构负责管理，参保单位和参保人员办理社保业务需要到多个服务窗口咨询、办理和缴费，十分不便。为方便参保单位和参保人员办理社会保险参保业务，市人力资源和社会保障局积极筹划，将养老、医疗、失业三个经办机构窗口整合为一个社会保险参保管理公共服务平台7个窗口，由社保局统一管理。不仅使参保单位和参保人员减轻了奔波之苦，减少了办理时间，还促使工作人员更全面地掌握社会保险的政策法规及业务知识，提升了自身的综合业务能力。
二、设置服务指示标识，让服务对象明白办理社会保险手续流程。针对社会保险业务经办项目多，分工细，服务对象不清楚如何办理社会保险手续的问题，鹤壁社保局在每个服务窗口安装了电子服务项目标识，为每个服务窗口配置了摆放架、服务项目标识牌、业务经办工作标准、服务指南和一次性告知单，让前来办事的群众更直观的了解自己要办的业务在哪里办、如何办，使服务做到便捷、透明。
三、设置自助服务系统，方便群众直接查询、经办社会保险业务。鹤壁社保局先后开发了社会保险经办网上查询系统，“掌上12333”手机查询系统，在市行政服务中心配置了4台自助服务一体机，参保单位和个人只要登录网站客户端，或持身份证、社会保障卡在一体机上即可查询人力资源和社会保障方面的政策法规、办事指南、社保缴费、享受待遇情况等信息。近期又在市行政服务中心设置了自助办理业务服务区，参保群众按要求进入操作系统就可以自助办理社会保险参保管理业务，大大缓解了社保经办窗口排队拥挤、等待时间长的问题。
四、下沉企业职工参保管理业务，实现社会保险“零距离”服务。鹤壁市下辖鹤山区、山城区、淇滨区三个行政区划，市区南北长60公里。由于历史原因，三个行政区没有设立企业职工社会保险经办机构，其辖区办理社会保险业务，需全部到市本级才能办理，给企业职工和从业人员带来很大不便。为解决参保单位职工“零距离”办理社会保险问题，鹤壁社保局按照基础建设标准化、业务经办规范化、服务手段信息化的标准，建立了鹤山区、山城区社会保障服务平台，配备了先进的办公设备。成立了鹤山区、山城区、淇滨区社会保险事业管理局，将社会保险业务经办全部下沉，由各区社会保险经办机构和服务平台直接经办辖区各项社会保险业务，实现了社会保障服务向各区、各社区的延伸，解决了企业职工远距离到市本级办理社会保险问题。
五、完善退休认证办法，积极开展退休人员领取养老金资格认证人性化服务。对认证工作进行科学安排，一改往年4-8月份一个阶段认证改为每年3-5月、9-11月两个阶段认证，并提前为各认证点配备毛巾、水杯、热水、凳子以及速效救心丸，确保了认证安全。确定了居住外地的离退休人员由市县社会保险经办机构直接认证、异地协查认证、照相认证、指纹认证或在家中进行手机指纹认证方式，允许身体状况较差的可以向辖区劳动保障所申请上门认证。充分利用社区资源开展离退休人员领取养老金资格认证工作。根据鹤壁社区劳动保障平台分布广，熟悉社区情况等特点，将离退休人员领取养老金资格认证工作交由到社区平台负责，方便了离退休人员就近认证领取养老金资格。
