7月4日，南阳市一居民来到行政审批服务中心三楼的企业职工和城乡居民养老保险管理局窗口，为其女儿办理养老保险缴费信息更正和补缴欠费。因该市民岁数较大，加之天气炎热、窗口办理业务人多，这位市民当时感觉身体不适，赶快服下速效救心丸。11号窗口工作人员赵爽同志发现后，一边急忙给这位市民倒水让座，询问这位市民的身体情况，一边找来熟悉情况的黄玉疆同志一道特事特办，尽快解决问题。在这期间，赵爽同志不断地询问这位市民的身体情况，安慰她事情会有解决的办法，让她不要着急。黄玉疆同志到档案室查找当年的历史资料，并与该市民女儿所在单位的负责人联系了解情况。通过黄玉疆、赵爽二位同志的共同努力，最终为该市民核准了她女儿的参保信息。该市民被他们贴近民心、真情为民的服务态度所感动，自发的写来感谢信。
黄玉疆、赵爽二位同志曾多次被评为“优秀公务员”，特别是赵爽同志在2013年被南阳市政府授予“人民满意公务员”荣誉称号。在企业职工和城乡居民养老保险局还有很多像他们这样的先进事迹，该局于2013年被国家人社部评为“全国人力资源和社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口”，被南阳市老龄委评为“敬老爱老十佳模范单位”，征缴管理和待遇计发窗口被评为“岗位学雷锋标兵”，指纹认证窗口被评为“人民满意窗口”、“学雷锋示范岗”，郭晓明、杜永斌同志也先后被评为“优质服务标兵”等等，他们都用自己的实际行动，真切的体现出了南阳市企业职工和城乡居民养老保险管理局的整体作风，践行了党的群众路线。
南阳市企业职工和城乡居民养老保险管理局长期以来秉承着“便民、利民、为民”的服务宗旨，“诚心、诚意、诚恳”的服务理念，打造优质服务平台的工作目标，始终坚持“强化保障促建设、立足服务创特色”的工作方针，为广大参保对象解难事、办实事、做好事。他们采取的措施主要包括以下几个方面：
1、制度保障，打造规范化服务平台。完善制度，在原有10个类别66个条目规章制度的基础上，结合进驻行政中心大厅的工作实际，进一步修改完善。成立督查小组，对规章制度落实情况定期不定期检查、抽查、暗查；开展干部民主考核评分，实行季度和年终测评相结合，将优质服务纳入干部年终考核，并实行一票否决。
2、素质保障，打造专业化服务团队。坚持“二五”学习制度，政开展多种形式的治理论和业务知识学习，切实践行党的群众路线。以业务培训为基础，有针对性地、系统性地开展征缴转移、信息、财务、统计、行政执法、档案管理、指纹采集等专项培训，提高业务经办能力，提供高效便捷服务。
3、自律保障，打造廉政化服务理念。班子表率，确保模范带头，坚持民主集中制、重大问题集体讨论制，做到大事讲原则，小事讲风格，从源头上确保实现“干部清正、政府清廉、政治清明”。对全体干部进行反腐倡廉教育，常抓不懈，牢固树立廉洁从政的意识，始终保持优良作风。履行职责，及时作为，对符合要求的及时办理，对不符合要求的第一时间明确告知，避免不必要的误解。
4、温情保障，打造特色化服务品牌。提出“服务群众一颗心”的服务模式。解决遗留，确保“一颗真心”。在解决漏保职工参保的历史遗留工作中，组织有关人员深入到企业开展上门服务，为企业和职工讲解政策，与劳资人员一道收集汇总申报材料，近年来为3万余名职工解决了历史遗留。指纹采集，确保“一颗爱心”。每年在离退休人员指纹采集认证工作中积极开展上门服务，派出工作人员到170余家企业、社区、敬老机构，为2.2万名离退休人员进行认证，到700余名生活不能自理的离退休人员家中采集指纹，并对居住在省外的老同志采用协认方式予以确认。档案查询，确保“一颗耐心”。不骄不躁耐心细致地为职工在繁多的档案资料中查找原始凭证，自业务档案室建成以来，已累计为参保单位和职工提供了近2万次的查询服务，发挥了养老保险档案“记录一生、服务一生、保障一生”的积极作用。宣传沟通，确保“一颗恒心”。利用现代通讯手段及时为企业提供工作动态，并试行网上办理相关业务，协调省局及时发放个人权益记录单，对职工反映信息不准确的抓紧核准修正。事项公开，确保“一颗诚心”。利用业务大厅玻璃幕墙制作了《市人社局驻行政服务中心社会保险经办服务指南》，印制了《企业养老保险办事指南》，摆放在大厅提供给办事群众。为每名工作人员制作了亮明身份、职责、承诺的胸卡、桌牌。
