新乡市强化优质服务管理——出制度 定措施 树立社保良好形象

为进一步加强优质服务管理，稳固提升社会养老保险经办机构公众形象，新乡市社保局出台了《新乡市社保局服务大厅领导带班制度》及加强服务管理工作的六项具体措施：

一是工作纪律和工作作风管理。重新梳理工作作风、考勤、会议等方面的规章制度，进一步严肃工作纪律和工作作风，明确奖惩制度；二是在办事大厅实行带班制。每天有一名局领导和一名科长带班，负责当天的工作纪律的监督和受理、处置当天办事群众反映的问题；三是对二楼服务窗口工作人员工作情况实行不定时的明查暗访并全程录像，对涉及的代办员一次警告，两次开除，对涉及的正式人员，按公务员奖惩办法从严处理；四是召开服务对象和窗口人员座谈会，广泛征求意见，认真进行整改；五是重新印制各窗口《办理事项一次性告知书》。公布各服务窗口办理相关手续必需的材料以及咨询、监督电话；六是进一步加强业务知识和政治思想教育培训力度。对所有代办员进行年度业务基础知识考核测试。